Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za Odnose sa Gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za Odnose sa Gostima koji će igrati ključnu ulogu u obezbeđivanju izuzetnog iskustva za sve naše goste. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, organizovanosti i sposobnosti da se brzo reaguje na potrebe gostiju u dinamičnom okruženju.
Menadžer za Odnose sa Gostima je odgovoran za dočekivanje gostiju, rešavanje njihovih zahteva i žalbi, kao i za koordinaciju sa ostalim sektorima kako bi se obezbedila dosledna i kvalitetna usluga. Takođe, ova pozicija uključuje praćenje povratnih informacija gostiju, predlaganje poboljšanja i implementaciju strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
Kandidat mora biti sposoban da prepozna potrebe gostiju i pruži personalizovanu uslugu koja prevazilazi njihova očekivanja. Takođe je važno da poseduje sposobnost da vodi tim i motiviše zaposlene da se fokusiraju na zadovoljstvo gostiju. Iskustvo u hotelijerstvu, turizmu ili srodnim oblastima je poželjno, kao i poznavanje stranih jezika, posebno engleskog.
Uloga Menadžera za Odnose sa Gostima je od suštinskog značaja za očuvanje reputacije kompanije i stvaranje lojalnosti kod gostiju. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima izražene liderske sposobnosti i želi da doprinese razvoju pozitivnog i profesionalnog okruženja, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i pozdravljanje gostiju na profesionalan način
- Rešavanje žalbi i zahteva gostiju efikasno i ljubazno
- Koordinacija sa drugim sektorima radi obezbeđivanja kvalitetne usluge
- Praćenje zadovoljstva gostiju i analiza povratnih informacija
- Obuka i nadzor osoblja koje radi sa gostima
- Izrada izveštaja o iskustvu gostiju i predlaganje poboljšanja
- Organizovanje specijalnih zahteva i događaja za goste
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Upravljanje bazom podataka gostiju i lojalnosti
- Sprovođenje procedura za hitne slučajeve u vezi sa gostima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje iz oblasti turizma ili hotelijerstva
- Iskustvo u radu sa gostima ili korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Organizovanost i pažnja prema detaljima
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike
- Timski duh i liderske sposobnosti
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako motivišete tim da pruži vrhunsku uslugu?
- Da li ste radili sa hotelskim softverima? Koji su to bili?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni da radite u smenama, vikendom i praznicima?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije gostiju?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našem objektu?
