Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za Odnose sa Gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za Odnose sa Gostima koji će biti odgovoran za osiguravanje izuzetnog iskustva za sve naše goste. Kao ključna osoba u našem timu, vi ćete biti prva tačka kontakta za goste i odgovorni za rešavanje svih njihovih potreba i problema. Vaša uloga će uključivati koordinaciju sa različitim odeljenjima kako bi se osiguralo da svi aspekti boravka gostiju budu besprekorno organizovani. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge. Takođe, očekujemo da budete proaktivni u prikupljanju povratnih informacija od gostiju i predlaganju poboljšanja usluga. Vaša sposobnost da radite pod pritiskom i upravljate više zadataka istovremeno biće ključna za uspeh u ovoj ulozi. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima iskustvo u industriji gostoprimstva, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama u vezi sa gostima.
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju na efikasan način.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od gostiju.
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva gostiju.
- Organizacija posebnih događaja i aktivnosti za goste.
- Obuka i mentorstvo osoblja u vezi sa uslugama za goste.
- Izrada izveštaja o iskustvima gostiju i predlozima za poboljšanje.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta ili srodne oblasti.
- Iskustvo u industriji gostoprimstva ili sličnim ulogama.
- Izvanredne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka.
- Poznavanje softvera za upravljanje hotelima.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje korake preduzimate da osigurate zadovoljstvo gostiju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li opisati situaciju kada ste prevazišli očekivanja gosta?
- Kako biste motivisali tim da pruži vrhunsku uslugu?
- Koje alate koristite za prikupljanje povratnih informacija od gostiju?
- Kako biste unapredili iskustvo gostiju u našem hotelu?
- Koje jezike govorite i kako vam to pomaže u radu?
